Молчание - важный инструмент коммуникации, который можно использовать в деловых переговорах, управлении конфликтами и ведении позиционной борьбы. Но важно знать, когда и как его использовать, чтобы не быть воспринятым как некомпетентный или слабый собеседник. Молчание может помочь осадить агрессивного посетителя и выразить свое несогласие с предложениями собеседника.