«Слово - серебро, а молчание - золото!»
Умение красноречиво говорить важный навык. Но молчание бывает так же красноречиво, как и слова. Важно только знать где, когда и как молчать.
Не зря же отмечено: «Умный не тот, кто говорит много, а тот, кто может вовремя промолчать!»
Так и есть. Молчание можно выгодно использовать в деловых переговорах и при выстраивании отношений, и в управлении конфликтами.
Молчание – весьма специфический инструмент общения. Тут нужно очень четко понимать, когда нужно хранить молчание, а когда лучше говорить.
В некоторых случаях молчание могут воспринять как слабость, несостоятельность или некомпетентность. Поэтому, одних случаях, значение имеет то, как внешне проявляется ваше молчание (поза, мимика, жесты и пр.). А в других, бывает выгодно скрыть свои возможности и компетентность в каком-то вопросе (помните же стратагему «Прикидываться безумным, сохраняя рассудок»?). Недооценка оппонентом ваших возможностей может привести его к совершению опрометчивых действий, например, наговорить «лишнего», но нужного для ваших целей.
Любой вопрос собеседника можно встречать многозначительным молчанием. Подобный поворот может выбить его из колеи, побудив суетливо думать, что он неправильно сделал, сказал или где он совершил ошибку.
Молчанием можно выразить свое несогласие с представленными собеседником предложениями относительно возможного сотрудничества.
Молчание хороший приём для ведения позиционной борьбы или выстраивания иерархии отношений. Если вы выбрали такую тактику, например, для начала беседы, то придётся следовать ей до конца. Тот, кто первый нарушит молчание, тот и проиграет.
Молчание прекрасный инструмент осадить агрессивно настроенного посетителя, пришедшего к вам с претензиями. Как правило, обиженные и возмущенные, вместо четко и по существу сформулированной претензии, начинают морализировать, виноватить, угрожать или сыпать эпитетами. В эти моменты следует молча, глядя на пришельца дождаться, когда иссякнет первая волна возмущения. Когда возникнет пауза, спокойно спросить что-то типа – «Это всё, что вы хотели сказать или есть еще что-то?». То же можно спросить и после второй, и даже третьей волны. Когда возмущение иссякнет, совсем не обязательно сразу переходить к каким-либо уточнениям, объяснениям и, тем более, оправданиям. Лучше задать еще один вопрос - «Почему у вас не хватило сил решить проблему на месте и пришлось прийти за помощью сюда?» - и тем самым зафиксировать перехват инициативы. Отвечая на ваш вопрос посетитель сам переведёт себя из позиции «требователя» в позицию «просителя». Возможно, по ситуации, понадобиться задать еще пару вопросов, но это уже другая история. Мы же пока только про молчание.
А как вы используете молчание, где и для чего? 🙂
----------------—
Кстати, «рояль в кустах» для тех, кто будет или ищет повод побывать в Москве 24-25 сентября 2022г. Немножко будем практиковаться тому, как сохранять нервы и добиваться своего в жестких переговорах. О подробностях спрашивайте в комментах или по секрету в личке 🙂
