Конфликтоведение. От меня вам 5 советов. Хотя, конечно, лучше всё это и многое другое освоить в практике. Поэтому если дочитаете до конца узнаете как это сделать
1. Не избегайте конфликтов. Учитесь управлять ими. Любой конфликт проявляет истинное положение вещей, скрытое за ширмами, масками, хвалебными речами и описаниями.
Согласно народной поговорке «Там, где тонко там и рвется» даже самый малый конфликт, позволит обнаружить слабые звенья в цепи отношений, договоренностей, компетенций.
В конфликте все и каждый настоящие. Кроме тех, кто искусно маскируется, но таких мало. И тех, кто умышленно инициирует конфликты в своих интересах непосредственно в них не участвуя. Если это не Вы, то ситуация находится не под вашим контролем.
Бывает, что конфликт оказывается единственным способом переустроить систему отношений. Тот кому итак хорошо (возможно за счет Вас) изменений не хочет. Поэтому если вы хотите что-то изменить, подготовьтесь к сопротивлению, манипуляциям обвинениям. От ваших грамотных действий зависит Ваш успех. Качать права и что-то требовать - результата не возымеет.
2. Не спорьте. Дискуссия - это обмен информацией, спор - обмен невежеством. Самая распространенная ошибка в конфликтной ситуации – затеять спор, доказывать свою правоту, обесценивать и критиковать чужую точку зрения. Эти прописные истины, казалось бы, очевидные всем и каждому, в пылу желания выглядеть всегда правым, игнорируется. Все люди разные, видят всё по-разному, имеют разный объем информированности, разные критерии оценки «правильного» и «неправильного».
Поэтому, перед тем как позволить себе согласиться или не согласиться с оппонентом, предпримите максимум усилий чтобы понять его. Даже когда кажется, что все очевидно – проверяйте себя.
Спрашивайте – «Правильно ли я вас понял…?», «Что вы имели в виду сказав…?», «Почему вы так считаете?», «Какую цель вы преследуете, сказав…?», «Что дает вам основания так считать?», «Рассматривали ли вы такой вариант как...?» и т.д.. Понимание не обязывает вас соглашаться, но избавит вас от лишней траты сил и конфронтации.
3. Контролируйте свои реакции на слова и действия собеседника. Не все реакции одинаково полезны и ведут к нужным результатам. Разрешение любой спорной ситуации требует осмысления и действия, направленного на НУЖНЫЙ результат.
Поэтому всегда берите паузу для обдумывания. Не реагируйте сразу на любой посыл, тем более что он может быть провокацией и иметь цель раскачивать вас на эмоции, чтобы вы меньше думали, больше эмоционировали и совершали ошибки. Так и говорите: - «минутку, я думаю», «мне надо подумать», «мне следует согласовать свое решение...» и т.п.
Даже если вы чувствуете себя выбитым из колеи самыми странными действиями оппонента, не спешите реагировать. Если хотите рефлексируйте вслух – «я пока не знаю, как на подобное реагировать, секундочку…», «что-то меня расстраивает такая постановка вопроса, мне нужно подумать, прежде чем принять решение» или «давайте чуть позже обсудим это». Держите паузу столько сколько нужно – секунду, минуту, час, день, месяц, год… Столько сколько нужно!
4. Говорите, только когда вас слушают. Многие думают, что если у собеседника есть уши, то он обязательно вас услышит. Уши может и услышат, но мозг предвзятого, негативно настроенного к вам человека проигнорирует или извратит всё вами сказанное. Особенно в конфликте, когда эмоции зашкаливают.
Поэтому, говорите только когда удостоверитесь, что внимание собеседника открыто и обращено к вам. Это проще всего сделать, открыто сообщив о своем намерении высказаться.
Скажите что-то типа: «Я хочу объяснить свою позицию. Готовы ли вы меня выслушать?», «Я хочу попробовать вас переубедить, но мне для этого нужно ваше внимание. Уделите пару минут?», «Если вы меня выслушаете, я объясню…» и т.п.. И только получив согласие, можете начинать. В противном случае вы впустую потратите время.
5. Будьте готовы к тому, что в этом «раунде» окончательная «победа» может быть не достигнута.
Страх неудачи сковывает и мешает соображать. Злость на того, кто мешает получить желаемое, не лучший союзник и может запускать формы поведения, не соответствующие целям.
Войдите в состояние игры и любопытства. Это поможет с большей лёгкостью подобрать варианты решений.
Даже если вы не определились, каким должен быть положительный исход ситуации, просто верьте в удачу и знайте, что рано или поздно вы своего достигните. Если не знаете, как поступить - возьмите паузу (см. п 3).
п.с.
скоро (14 мая) очно в Москве "Управление конфликтами. Тренинг ассертивности". Приходите и будет Вам счастье 😊 ...ну или хотя бы - сила 😊
Подробности:
https://institutnlp.ru/trainings/peregovory/razgovor-s-vozrazheniyami-trening-assertivnosti/
